運營人如(rú)何做(zuò)策略的(de)制定

“我知道(dào)有非常多的(de)運營策略，但是這個運營策略是否适用我的(de)方案，或者如(rú)何組合起來應用，對我來說是個比較難的(de)問題”這是前幾天在我做(zuò)的(de)飛(fēi)閱會活動上的(de)提問。

相信不少運營同學(xué)或多或少都會有類似的(de)提問，就是在衆多運營策略中如(rú)何做(zuò)選擇，在寫方案時如(rú)何更好地(dì)體現思路。今天的(de)文章(zhāng)将會圍繞這個問題展開，希望對你在運營路上起到幫助。

01 策略的(de)定義

“策略”這個詞其實目前沒有非常明确的(de)定義，在百度百科中存在3種定義：

1. 可(kě)以實現目标的(de)方案集合
2. 根據形勢發展而制定的(de)行動方針和(hé)鬥争方法
3. 有鬥争藝術，能注意方式方法

但我作為(wèi)運營，需要将這個概念結合到工作中去(qù)思考，所以需要給出更加明确的(de)定義，所以我對策略的(de)理(lǐ)解如(rú)下：

然後我們再把這層理(lǐ)解拆開來看：

1）切入的(de)方向（做(zuò)選擇）

解決問題的(de)方式有很多，并不是隻有一(yī)種答案。就像我想要吃西瓜，我可(kě)以選擇橫切、豎切、斜切，無論怎麽切我都能吃到西瓜。

2）遵循的(de)标準（做(zuò)判斷）

如(rú)果吃西瓜這件事涉及到要和(hé)别人共享，那麽我就需要根據人數來進行切分。人數決定了我們要把西瓜分成幾份、怎麽分才公平，所以需要建立一(yī)個規則來讓我們進行判斷。

然後回到運營做(zuò)決策的(de)場景裏，就是當我們面對一(yī)個問題時，我們選擇以什麽方向來切入，并且根據目标定出我們所做(zuò)的(de)事情要符合什麽标準（這個标準通常是老闆來評價）。

在了解了策略的(de)定義之後，我們在制定策略的(de)過程中需要考慮哪些因素，我們繼續往下。

02 影響策略制定的(de)因素

1. 環境的(de)因素

往大一(yī)點來說就是包含政治、經濟、社會、技術的(de)層面，也就是我們通常使用的(de)PEST分析模型。但由于個體、公司很難在這些方面進行影響，因此這裏不做(zuò)讨論。

往小一(yī)點來說就是我們所依賴的(de)平台目前的(de)發展趨勢和(hé)變化，平台會根據當前所處的(de)生命周期進行階段性的(de)戰略調整，在這個時間窗口下會有不同的(de)導向。比如(rú)2012年(nián)的(de)公衆号、2015年(nián)的(de)社群、2019年(nián)的(de)裂變、2020年(nián)的(de)直播帶貨、2021年(nián)的(de)短(duǎn)視(shì)頻、2022年(nián)的(de)精細化運營。

一(yī)些可(kě)選擇的(de)策略是在特定的(de)時間窗口下産生的(de)。當下熱門的(de)運營策略有可(kě)能在下一(yī)個時間窗口就失效了，因此環境對策略使用的(de)影響是非常大的(de)。作為(wèi)運營，必須時刻保持自(zì)己對環境變化的(de)感知。

2. 公司的(de)因素

公司內(nèi)對策略制定的(de)影響主要看以下幾個方面：

1）當前企業發展階段

企業在不同發展階段對策略制定的(de)側重點都會有所不同：

• 探索階段（少花錢）：傾向于小成本/0成本，看重可(kě)行性，需要快速拿到可(kě)以被驗證的(de)結論。
• 種子(zǐ)階段（花對錢）：傾向于單點突破，看重可(kě)能性，能夠進行最大痛點驗證。
• 發展階段（要效率）：不太計較成本，但對産出要求較高(gāo)，整體策略會比較激進。
• 成熟階段（要效益）：看重ROI，對成本效益比較關注，整體策略會比較保守。

2）互聯網化程度高(gāo)低(dī)

互聯網化程度的(de)高(gāo)低(dī)決定策略制定的(de)質量和(hé)效率。

• 互聯網化程度低(dī)：獲取內(nèi)部數據以及所需決策的(de)信息難度較高(gāo)，需要協調多個部門，周期長(cháng)效率低(dī)。
• 互聯網化程度高(gāo)：能夠快速的(de)獲取所需數據和(hé)決策信息，僅通過簡單的(de)溝通和(hé)工具的(de)使用就能搞定，周期短(duǎn)，效率快。

3）公司內(nèi)的(de)氛圍

• 公司氛圍開放：很多事情能夠得到快速推進，能夠快速找到協作夥伴。
• 公司氛圍封閉：很多事情需要走比較長(cháng)的(de)流程，而且多數策略很難取得對應的(de)支持。

4）個人的(de)因素

個人對策略制定的(de)影響因素包含以下幾個方面：

①風險偏好

• 風險厭惡型：決策傾向于降低(dī)風險，比較保守，缺乏想象力。
• 風險中立型：在決策的(de)時候權衡的(de)因素會比較多，制定一(yī)個決策比較花時間。
• 風險愛好型：決策傾向于效果的(de)最大化，容易忽略風險的(de)管控。

②個人能力

• 邏輯分析能力：解決問題有對應的(de)框架，能夠看到問題的(de)本質
• 信息獲取能力：掌握一(yī)定的(de)搜索方法，也能清楚知道(dào)每類信息獲取渠道(dào)和(hé)方式。
• 組織管理(lǐ)能力：能夠借助他人幫助自(zì)己解決問題，能準确地(dì)推動決策的(de)進展。
• 溝通協調能力：能夠快速搞定對應的(de)資源，使用資源杠杆來解決問題。

03 策略制定的(de)原則

策略制定要符合滿意原則而非最優原則，也就是面對一(yī)個問題的(de)時候，我們有很多的(de)方法可(kě)以解決。在你的(de)認知內(nèi)你有衆多的(de)選項，在你認知之外也有衆多的(de)選項。如(rú)果要追求最優的(de)策略那麽我們是無法找到的(de)，因為(wèi)你多花時間總能找到最好的(de)。再者，在現實情況下，即使你有一(yī)個所謂的(de)最優策略，但往往需要具備的(de)條件你都很難實現。

因此我們在做(zuò)策略制定的(de)時候，一(yī)定是在有限選擇下，選擇一(yī)個相對最優的(de)策略。隻要能帶來的(de)結果是讓人滿意的(de)，那麽這就是一(yī)個好的(de)策略。

04 策略制定的(de)依據

策略是回答“我們通過什麽方式來實現XX目标的(de)”，因此在做(zuò)策略時要呈現的(de)信息需要具備以下條件：

• 能夠快速獲取與決策有關的(de)全部信息
• 全面了解這些信息的(de)價值所在，并據此拟定出所有可(kě)能的(de)方案
• 準确預測每個方案在未來的(de)執行結果

再說的(de)直白一(yī)點就是上面的(de)要求是為(wèi)了要突出以下信息：

• 使用這些策略會帶來哪些結果
• 使用這些策略要付出什麽代價
• 為(wèi)什麽最終選擇做(zuò)出這樣的(de)決策（找一(yī)個事實依據或者合理(lǐ)的(de)推論來證明）

比如(rú)要給一(yī)個公衆号做(zuò)漲粉，一(yī)個月內(nèi)以1000粉為(wèi)目标，那麽我們可(kě)選擇的(de)策略有以下方向：

• 內(nèi)容漲粉：假設一(yī)篇原創內(nèi)容能帶來30個粉絲，意味着我們要寫33篇以上。
• 活動漲粉：做(zuò)一(yī)次分享裂變，借助找來的(de)200名種子(zǐ)用戶，需要讓這些用戶發出去(qù)的(de)海報能吸引5人參與。
• 渠道(dào)轉載：可(kě)能隻需要找到1-2個大V轉載你的(de)文章(zhāng)就可(kě)以達到。

直接來看的(de)話似乎每一(yī)種都能達成目标，但往往我們會受到自(zì)身資源條件的(de)限制，比如(rú)時間成本、比如(rú)人員成本、比如(rú)資金成本等等，還要考慮風險。時間花得過長(cháng)領導覺得低(dī)效，人員成本過高(gāo)導緻領導不會輕易協調同事來幫你，資金成本過高(gāo)導緻領導不願意投入。

領導天生就不愛花成本嗎？當然不是，對于一(yī)個領導來說，花成本并不可(kě)怕，而是花了成本沒有取得預期的(de)結果。所以我們在做(zuò)策略制定的(de)時候，一(yī)定是要站在成本&效益的(de)視(shì)角下來說這件事的(de)。

效益不多說，我們更多的(de)來從成本的(de)角度考慮策略的(de)制定。

• 在意時間成本的(de)情況下，側重花多久時間完成這個目标。
• 在意花錢成本的(de)情況下，側重于花小錢/不花錢完成這個目标。
• 在意人員成本的(de)情況下，側重于少用人/不招人完成這個目标。

然後基于前面提到的(de)滿意原則，針對最終決策人的(de)傾向要去(qù)突出你所選策略的(de)特色，同時給出效益的(de)推導結論（給領導畫餅）。做(zuò)這一(yī)步的(de)原因是誰手裏握有實現目标的(de)資源，就要盡可(kě)能的(de)抓住他關注的(de)重點。

通過對比多種策略的(de)成本&效益，并清晰的(de)呈現出來，最後從中選擇其中一(yī)個或者組合應用（為(wèi)自(zì)己的(de)選擇尋找事實依據），來向領導争取自(zì)己需要的(de)資源。

總的(de)來說策略制定的(de)核心之一(yī)就是考驗算賬能力，要算成本分析和(hé)效益分析。

05 策略制定的(de)方法

在策略制定的(de)時候，最常見的(de)決策模型就是SWOT分析模型，在使用SWOT模型的(de)時候，并不是簡單的(de)列出每個字母代表的(de)方向就行，這裏引用一(yī)下劉潤老師提到的(de)SWOT交叉分析法。

（圖片來源：公衆号劉潤）

除了SWOT分析法之外，還有波士頓矩陣分析法等等非常多的(de)基礎的(de)決策模型。然後面對更多複雜的(de)決策還有以下決策方法。

對于确定型的(de)決策一(yī)般有以下幾種方法：

• 線性規劃法
• 量本利分析法

對于非确定性決策一(yī)般有以下幾種方法：

• 等可(kě)能法
• 保守法
• 冒險法
• 樂(yuè)觀系數法
• 最小最大後悔值法

在這裏就不一(yī)一(yī)展開介紹，具體可(kě)以自(zì)行去(qù)了解。

06 策略制定的(de)流程

在這裏可(kě)以使用下面這個流程圖來幫助我們梳理(lǐ)我們所制定的(de)策略。

關于提案本身我們需要說清楚這是一(yī)個什麽方案，要對這個事情有個簡要的(de)說明。

在制定策略時，我們首先要明白我們所面對的(de)問題是基于什麽背景産生的(de)。這件事的(de)本質就是要給我們做(zuò)這件事找到一(yī)個明确理(lǐ)由（明确做(zuò)這件事的(de)目的(de)）。

理(lǐ)由一(yī)定不是随便找的(de)，一(yī)定是對現狀的(de)不滿，想要做(zuò)出改變。所以要先說清楚我們對什麽不滿意，現在的(de)結果是長(cháng)什麽樣子(zǐ)的(de)，為(wèi)了會有這樣的(de)結果一(yī)定是原來的(de)策略有問題，可(kě)能是找錯切入點了，也可(kě)能是真正的(de)問題沒有找到。

總結出真正的(de)問題後，我們再進一(yī)步将它明确出來，最終我們希望在什麽方面做(zuò)出改變（目的(de)），最終達到一(yī)個怎樣的(de)狀态（目标：具體可(kě)衡量）。

我們通過什麽方式來改變，從哪些地(dì)方切入，使用哪些手段，預期的(de)結果是什麽，通過對比找出最有效的(de)那個，然後才是具體的(de)安排。

當你清楚影響策略制定的(de)因素，你大概會知道(dào)你的(de)策略方案應該以什麽為(wèi)側重點；

當你清楚策略制定的(de)原則，你才不會過于糾結；

當你清楚策略制定的(de)依據，你才會有重點；

當你清楚策略制定的(de)方法，你才不會不知道(dào)如(rú)何選擇；

當你清楚策略制定的(de)流程，你才會更加有條理(lǐ)。

以上，就是今天的(de)分享，希望對你有一(yī)點點幫助。